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お客様対応専門員（CAP）｜資格 おすすめ？おすすめしない？
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お客様対応専門員（CAP）は、お客様相談に関する幅広い知識を評価する資格です。消費者問題の歴史を踏まえ、消費生活に関する法令や消費者行政の理解を土台に、適切な対応を組み立てる力が求められます。
企業でお客様相談を担当する方やコールセンターで勤務する方にとって、応対品質の向上と判断の基準づくりに役立ちます。問い合わせ対応を単なる受け答えで終わらせず、信頼回復と改善につなげたい方におすすめです。
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