コンタクトセンター検定試験｜資格　おすすめ？おすすめしない？

コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンターにおける顧客対応力を測る検定で、実務で役立つ内容が重視されています。問い合わせ対応は企業の信頼に直結するため、正確さと共感、スピードと丁寧さを両立させる力が求められます。

コールセンター業界の方はもちろん、企業で電話応対を担当する方のスキルアップとしても活用できます。学習を通じて、言葉遣いだけでなく状況整理や提案の組み立て、クレーム対応の基本などが整理され、現場での安心感が増します。顧客体験を向上させる基礎力を身につけたい方に適した検定です。